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zoom RSS ライフネットとソニーがトップ!生命保険満足度ランキング

<<   作成日時 : 2015/03/29 21:09   >>

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 ダイヤモンド・オンラインに2015年3月J.D. パワーが発表した「生命保険契約満足度調査」「生命保険金請求対応満足度調査」が掲載されたのですが、契約1位はライフネット生命、ソニー生命 請求1位はプルデンシャル生命だったとの掲載がされていました。
 掲載されていた記事によると契約者満足度調査のうち、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った人を対象とした募集時の満足度では対象となった24社中、同率でライフネット生命とソニー生命が1位となったそうです。


ライフネット、ソニーがトップ!生命保険満足度ランキング
( ダイヤモンド・オンライン 2015/3/26 08:00 沼波千恵[サービス&エマージングインダストリー部門 シニア・マネージャー] )
契約1位はライフネット生命、ソニー生命 請求1位はプルデンシャル生命に
 2015年3月、J.D. パワーは「生命保険契約満足度調査」「生命保険金請求対応満足度調査」を発表しました。

 「契約者満足度調査」のうち、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った人を対象とした募集時の満足度では、対象となった24社中、同率でライフネット生命とソニー生命が1位となりました。

 ライフネット生命を顧客が選んだ理由としては、保険料の安さと保険内容のわかりやすさが多く、保険料、商品の評価も高いことが特徴です。
ソニー生命は営業担当者からの勧めが選んだ理由であり、その営業担当者は高く評価されています。
両社は同率で1位となりましたがそれぞれ評価の特徴は異なるものでした。

 また、直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った人を対象とした請求時の満足度では、顧客対応、請求手続、保険金支払の3つの要素で評価の高いプルデンシャル生命が1位となりました。


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請求可能な条件、知っている人は15%だけ
 何十年にもわたって払い続ける保険料。生命保険は、一生のうちの大きな買い物のひとつです。
保険加入によって手に入れるのは、万が一の事態に備えた将来への安心感ではないでしょうか。
当然のことですが、保険料は保険金や給付金が支払われる日のために払い続けているものです。

 今回の調査でも、請求に関する説明が十分になされている人は、現在、契約している保険の満足度が高まるという結果が出ています。
このような調査結果にも関わらず、「請求可能な条件」について「よく理解している」という割合は15%にとどまっており、請求に関する説明や理解が進んでいるという状況ではなさそうです。

 保険金や給付金が請求できる条件、請求時にどのような手順を踏んだらいいのか、いざというときどこに連絡をしたらいいのかなど、あなたはご存知ですか。
契約してから現在までの保険会社とのやりとりを思い出して、以下のチェックリストをもとにあなたがどの程度、現在加入している保険を理解できているのかチェックしてみましょう。


あなたの保険の理解度がわかる7つのチェックリスト

□ 保険の契約をした時、請求時の説明が分かりにくいと思った。
□ 保険の保障内容・範囲を把握していない。
□ 保険について請求可能な条件を把握していない。
□ もしかしたら保険金・給付金の請求ができたのでは、と心にひっかかる案件がある。
□ この1年間に保険会社から来た連絡は年賀状、誕生日のギフトなどの挨拶のみ。
□ この1年間に保険会社から、自分の生命保険の内容に疑問がないかどうか確認する連絡はもらっていない。
□ 請求時にどこに連絡すればよいか、今すぐ答えることができない。


 当てはまる項目が多いほど、あなたはご自身の保険を理解できてはいないようです。
ご自身の保険への理解度が高いほど、実際の請求時に納得のいく対応が受けられて満足度も高くなるということが、調査から明らかになっています。
 もしもの時にもできる限りの安心を得るために、これを機に、保険会社に保険金・給付請求の手順について再度確認することをお勧めします。

 保険金請求時のことなど、ほとんどの場合はもちろん想定したくない事態です。
しかし、契約時はもちろん、その後も日頃から保険金や給付金が手元に届くときのことを想定し、信頼関係のある長いお付き合いをするためにも、保険会社とは積極的に関わっていく必要がありそうです。


 <調査概要>
J.D. パワー アジア・パシフィック
「生命保険契約満足度調査(募集編)」
「生命保険金請求対応満足度調査」
 2015年生命保険契約満足度調査は、直近1年以内に生命保険を新規契約・更新手続きを行った顧客1万2198人並びに、生命保険加入後2年以上経過し、更新手続き・請求を直近1年以内に行っていない顧客8518人を対象とした。
 また、2015年生命保険金請求満足度調査は直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った8857人の顧客を対象にしている。
両調査ともに2014年12月にインターネット調査を実施。

最終更新日:2015/3/26 16:20

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