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zoom RSS 三井住友銀が電子端末で生保契約手続き時間3割短く

<<   作成日時 : 2015/09/22 15:49   >>

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 三井住友銀行が10月から窓口販売する生命保険の契約手続きを簡単に行うため、申込書の記入を原則すべて店頭の電子端末への入力に切り替え、契約手続きにかかる時間を平均で3割短くすることにより顧客や行員の事務負担を減らすことを発表しました。
 窓口販売する生命保険の契約手続きを簡単に行うのはメガバンク初の取り組みで、利便性を高めることにより保険契約の獲得につなげる狙いがあるそうです。
 この保険契約の手続きを電子化するシステムは三井住友銀と三井住友海上あいおい生命保険、住友生命保険の3社により共同開発されたもので、10月19日から三井住友銀の約300店舗で先行導入し、年内に約450ある全店に広げ、開始時は住生や三井生命保険などの生保6社の商品を対象にし、来年中にはアフラックや日本生命保険なども加える予定とのことです。


電子端末で生保契約 三井住友銀、手続き時間3割短く
( 日本経済新聞 電子版2015/9/21 1:00 )
 三井住友銀行は10月から、窓口販売する生命保険の契約手続きを簡単にする。
申込書への記入を原則、すべて店頭の電子端末への入力に切り替え、顧客や行員の事務負担を減らす。
契約手続きにかかる時間は平均で3割短くなる。
メガバンク初の取り組みで利便性を高め、保険契約の獲得につなげる。
 三井住友銀と三井住友海上あいおい生命保険、住友生命保険の3社で、保険契約の手続きを電子化するシステムを共同開発した。
10月19日から三井住友銀の約300店舗で先行導入し、年内に約450ある全店に広げる。
当初は住生や三井生命保険など生保6社の商品を対象とし、来年中にアフラックや日本生命保険なども加える予定だ。
 現在は保険の申込書を印刷して顧客が契約内容や病歴などを書き込み、複数回の署名も必要だ。
さらに行員が書類の記入漏れなどを点検する。
 新システムでは顧客が案内に沿って端末に必要事項を入力していく。
記入漏れなどのミスがあれば端末の画面上で注意が促されるため、行員が再度点検する必要はなくなる。
署名も電子サイン1回で済む。
契約手続きにかかる時間は1件あたり平均100分だったが、70分に短縮できる。
 三井住友銀は保険料を分割して納める平準払い保険を年8万件程度販売している。
手続き時間の短縮で顧客の満足度向上のほか、行員がより多くの顧客に応対できるようになり、契約増にもつながると見ている。


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