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zoom RSS 保険ショップ選びは継続率がカギ

<<   作成日時 : 2015/11/08 17:29   >>

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 一昔前の生命保険営業は職場に保険会社の外務員が来て、その外務員に勧められる保険に加入するというのが一般的でしたが、企業の個人情報管理が厳しくなるに連れてそのような光景を見る機会は大幅に減ることになりました。
 そして、1990年代の金融自由化以降保険営業方法に変化が起こり、新しい保険加入の経路の誕生として駅前やショッピングセンターなどで「保険ショップ」をよく見かけるようになったのです。
 保険ショップといってもその運営方法は様々でありひとくくりにすることはできないのですが、全てに共通していえることが複数の保険会社の商品を取り扱っており、取り扱っている保険商品の中から個々の顧客のニーズに合ったものを提案していることが挙げられています。
マネーぷらすでは、本当に適切な商品の提案を受けて購入できるのかや保険ショップの店員に間違ったニーズを伝えてしまい本来必要としない商品を購入している可能性があるのではないかということについて書かれていましたのでご紹介をしたいと思います。


保険ショップ選び、継続率がカギ
(マネーぷらす 2015.10.17 16:00更新 )
 生命保険というと、一昔前は職場に保険会社の外務員が来て、その外務員に勧められる保険に加入するというのが一般的でした。
 しかし、企業の情報管理が厳しくなり、そのような光景を見る機会は大幅に減りました。
一方で、1990年代の金融自由化以降、私たちの周りには新しい保険加入の経路が誕生しています。
 そのひとつが、駅前やショッピングセンターなどでよく見かけるようになった「保険ショップ」です。
 一口に保険ショップといっても、その運営はさまざまで、ひとくくりにはできません。
ただ、多くに共通していることとして、複数の保険会社の商品を取り扱って、その中から個々の顧客のニーズに合ったものを提案してくれることが挙げられます。
 従来、生命保険は保険会社に所属する外務員が自社の商品を提案するのが普通でした。
そのため保険ショップの誕生は、私たちにとって選択肢を広げる好機といえます。
 しかし、本当に適切な商品の提案を受けて購入できるのでしょうか。
ともすると、私たちが保険ショップの店員に間違ったニーズを伝え、本来必要としない商品を購入している可能性も考えられます。
 そう考えると、店員には保険のプロとして顧客の意向を聞き出す力が求められます。
ここを誤ると、早期の解約や見直しを余儀なくされます。
 保険業法改正によって来年5月からは、店員が顧客の意向をきちんと把握して提案し、契約時にはその確認が求められるため、誤認による契約の撲滅が期待されます。
 とりあえずいまの段階では、契約から2年後、3年後の継続率が、保険ショップ選びのポイントになるのかもしれません。

(野村総合研究所 金融ITナビゲーション推進部 上級研究員 野崎洋之)

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