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zoom RSS ソニー損保が日本版顧客満足度指数で業界1位の評価を獲得!

<<   作成日時 : 2015/12/20 15:59   >>

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 サービス産業生産性協議会が実施した2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第5回調査においてソニー損害保険が損害保険業界1位の評価を獲得したことがレスポンスから配信されました。
 配信された記事によるとJCSIの調査ではサービス産業生産性協議会による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査を行い、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6項目を指標として顧客満足の構造を把握したものとなっています。


ソニー損保、日本版顧客満足度指数で業界1位の評価を獲得
( レスポンス 12月18日(金)14時15分配信 )
 ソニー損害保険は、サービス産業生産性協議会が実施した、2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第5回調査で、損害保険業界において1位の評価を獲得した。

 JCSIの調査は、サービス産業生産性協議会による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査。
「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6項目を指標として、顧客満足の構造を把握する。

 ソニー損保は、6項目のすべてにおいて業界中央値より高いポイントを獲得し、「顧客満足」のほか「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」の項目でも1位となった。
 特に「知覚品質」では業界中央値70.4を6.1ポイント上回る76.5ポイント、「顧客満足」でも業界中央値70.6を5.5ポイント上回る76.1ポイントを獲得。
そのほかの項目についても、平均して約5ポイント、業界中心値を上回っている。

《レスポンス 纐纈敏也@DAYS》
最終更新:12月18日(金)14時15分

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