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zoom RSS 損保ジャパンが2月から社内問い合わせにAIが回答する実験を開始!

<<   作成日時 : 2017/01/08 23:34   >>

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 今月2日に保険業界でのAI導入については生保業界において人工知能(AI)を活用した業務効率化により医療保険などの給付金を査定する部署の人員を3割近く削減されることが発表されたことについて紹介を致しました。
 損害保険ジャパン日本興亜はこれまでは規定集や約款を確認する必要があった営業拠点からの商品内容や事務処理の問い合わせを2月からベンチャー企業と連携し、過去3カ月の5万5000件の問い合わせデータから内容を判断し、即時に回答する問い合わせ業務を人工知能(AI)で回答する実証実験を始めることとし、実用化できれば人員や照会の手間も省けることになるとの記事が報道機関より配信されました。


社内問い合わせにAIが回答 損保ジャパン、2月から実験
( 日本経済新聞 電子版 2017/1/7 23:50 )
 損害保険ジャパン日本興亜は2月から、営業拠点からの商品内容や事務処理の問い合わせを人工知能(AI)で回答する実証実験を始める。
 ベンチャー企業と連携し、過去3カ月の5万5000件の問い合わせデータから内容を判断し、即時に回答する。これまでは規定集や約款を確認する必要があった。
実用化できれば人員や照会の手間も省ける。
 ベンチャーのグルーヴノーツ(福岡市)と連携し、AIを使って問い合わせの文章の特徴と検索システムの回答のデータを照合する仕組みを導入。
過去の問い合わせデータをAIに学習させることで回答の精度を高めた。
まず一部の営業拠点で自動車保険の分野の実証実験を始め、4月以降の実用化を目指す。
 これまでは営業拠点が問い合わせの検索システムでキーワードを検索して、解決しない場合に本社の担当部署に問い合わせをしていた。
キーワード検索では回答の精度も低く、回答にも時間がかかっていた。
 AIの活用は損保業界で広がっている。三井住友海上火災保険は米IBMのAI「ワトソン」を既に照会業務で導入済みで、あいおいニッセイ同和損害保険も12月からAIの利用を始めた。
東京海上日動火災保険もオペレーターと顧客とのやりとりにAIを活用している。

 
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