保険ショップが生保の手数料基準を統一し販売適正に

 生命保険各社は医療保険など複数の保険会社の商品を扱う代理店では、保険会社から支払われる販売手数料の多寡によって販売する商品が左右されるとの懸念があることから、乗り合い代理店に支払う販売手数料に関する業界共通の基準を取り入れるとの報道配信がありました。
 保険会社から乗り合い代理店へ支払われる手数料は、販売手数料の多寡によって販売する商品が左右されるとの懸念があるために各社が加盟する生命保険協会で代理店の評価を統一し、過度な販売促進を是正することにより代理店経由の保険契約が増えるなか顧客の意向に沿った販売を徹底するようです。


保険ショップ 販売適正に 生保、手数料基準を統一
( 日本経済新聞 電子版 2020/1/6 23:00 )
 生命保険各社は乗り合い代理店に支払う販売手数料に関する業界共通の基準を取り入れる。
医療保険など複数の保険会社の商品を扱う代理店では、保険会社から支払われる販売手数料の多寡によって販売する商品が左右されるとの懸念がある。
 各社が加盟する生命保険協会で代理店の評価を統一し、過度な販売促進を是正する。代理店経由の保険契約が増えるなか、顧客の意向に沿った販売を徹底する。


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 生保協は2020年春にも、代理店の評価を共通化する検討チームを立ち上げる。
生命保険会社が代理店に支払う手数料は販売実績に加え、代理店の定性的な評価も考慮する。
 例えば販売手続きや内部管理といった業務運営の品質をもとにランク付けし、そのランクに応じた金額を手数料に反映している。
検討チームはこのうち、各社で評価がばらつきやすい業務品質について業界共通の基準づくりに取り組む方針だ。
 保険契約の継続状況や苦情の発生、業務効率など代理店を評価する業界共通の「物差し」を決める。
評価の目線をそろえたうえで、生保各社が共通の評価をするための運用方法を詰める。
実際の運用は21年以降となる公算だ。
現在は生保各社が独自に代理店を評価している。
 自社商品を優遇してもらうため、実態と評価がかけ離れたり、形式的な基準をクリアするだけで高く評価したりする事例があるという。
金融庁は、自社商品の販売が有利になるような評価の仕組みを問題視しており、生保業界に改善を求めていた。


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 乗り合い代理店に支払う手数料について、金融庁は今年度の行政方針で「比較推奨に偏りが生じないよう、合理的なものとしていくことが重要」と課題に掲げる。
 医療保険を求めて保険ショップを訪れても、顧客の意向が優先されるのではなく、代理店が受け取る販売手数料やインセンティブが商品の推奨に影響する懸念があった。
代理店への手数料の原資は契約者が支払う保険料だ。
 そのため代理店の評価を含めた手数料体系の公表を求める声が金融庁にはある。
金融庁は投資信託の販売でも17年、毎月分配型に偏った販売について「顧客本位でない」と指摘。
 証券会社や銀行による過度な販売の是正を促した。保険ショップでの販売についても、顧客の意向に沿った販売の徹底を求める構えだ。
生保業界が手数料体系の見直しに動く背景には、販売チャネルとしての保険ショップの台頭もある。
 生命保険文化センターの調査によると、代理店経由で契約するシェアは年々高まっている。
18年度は18%と、06年度の7%から11ポイント高まった。
 一方、大手生保が主力としてきた営業職員経由のシェアは66%から54%に低下。
成長分野での契約獲得を狙い、各社の販売競争が激しくなっていた。


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