コロナ後の「損害保険ビジネス」はどう変わるか!?

 3メガの一角であるMS&ADインシュアランスグループホールディングスでは、傘下に三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険の2損保を擁していますが、緊急事態宣言下では約7割の社員がテレワークに移行し、宣言が解除された後も約3割がテレワークを続けているどうです。
 そんな日本の損害保険業において3メガ損保と呼ばれる巨大な保険グループのシェアが8割以上を占める寡占状態になっていることからMS&ADの原典之グループCEOにアフターコロナの損保ビジネスについて聞いた記事が東洋経済に掲載されていましたのでご紹介してみたいと思います。


コロナ後の「損害保険ビジネス」はどう変わるか
( 東洋経済 ONLINE 8/2(日) 5:10配信 )
 日本の損害保険業界は3メガ損保と呼ばれる巨大な保険グループのシェアが8割以上を占める寡占状態になっている。
3メガの一角であるMS&ADインシュアランスグループホールディングスは、傘下に三井住友海上火災保険とあいおいニッセイ同和損害保険の2損保を擁している。
 緊急事態宣言下では、約7割の社員がテレワークに移行。宣言が解除された後も約3割がテレワークを続けている。
MS&ADの原典之グループCEOにアフターコロナの損保ビジネスについて聞いた。

ビジネススタイルが大きく変化
 ――新型コロナは損保ビジネスにどんな変化をもたらすのでしょうか。
 リモートワークが広がり、人々の非接触志向が高まっており、業務にデジタル技術を取り入れる動きが加速するだろう。
損保業務でいえば、保険の見積もりや事務手続きなどがオンラインで完結したり、保険を販売する代理店がリモートで顧客に保険商品を薦める局面が増えていきそうだ。
当社では近年、業務のデジタル化に大きく舵を切っており、保険会社と代理店を結ぶオンラインシステムの刷新が2020年度中にほぼ完了するとともに、三井住友海上とあいおいニッセイ同和の共同損害サービスシステムが2020~2021年度にかけて本格的に稼働する予定だ。


――緊急事態宣言の最中は対面での営業活動が制限されました。
 緊急事態宣言中は約7割の社員がテレワークに移行し、解除後も3割が在宅で業務を行っている。
代理店への営業など、対面中心だった業務もリモートに移行するなど、ビジネススタイルが大きく変わった。
 ただ、こうした中で、日常業務の無駄を発見したり、対面が前提となっていた業務が非対面でも可能だとわかるなど、新たな気づきを得られたことは大きかった。
リモートでの営業活動は、「代理店を訪問すること自体が仕事になっていないか」などと見直すきっかけになった。
 交通事故被害者との示談交渉などは従来、対面でなければ難しいとされていたが、軽微な事故対応の場合はウェブでも可能なことがわかった。


――足元の保険販売への影響は?
 第1四半期(2020年4~6月)の収入保険料は、前年同期比でマイナス0.8%となった。
この中には自賠責保険料の料率引き下げの影響が入っており、それを除けば逆にプラス0.8%になる。
2020年3月期に約2%増だったことと比べると、それほど大きな影響は受けていない印象だ。
4~5月は自動車の販売減少や住宅着工の遅れ、海外渡航の制限などで、自動車保険や火災保険、旅行傷害保険などの新規販売は減少した。
ただ、損保はもともと1年更新の既存(保有)契約が多数あり、新契約が減っても保有契約の更新を確実に行えば、一気に収入保険料が落ち込むことはない。
6月に入って自動車の販売台数は回復基調にあり、新規の販売は上向きつつある。


一時金支払いでは踏み込んだ
――2021年3月期のグループの業績についてはどう予想していますか。
 収入保険料が減少することに加えて、海外での新型コロナによる保険金支払いが約200億円発生することを織り込んだ。
株価下落などによる資産運用利益も国内外で約600億円減少すると見込んでいる。
これらにより、当期純利益は前期比で約640億円の減益と予想している。
 株価は2万2000円台に回復しているが、新型コロナの第2波が襲う可能性や金融市場の変調を引き続き注視している。
(11月の)中間決算の発表時に業績予想を見直したい。


――新型コロナによって事業者が休業した際は、企業向け保険の多くで保険金の支払対象外でしたが、金融庁の要請を受けて損保各社は一時金として20万円を支払うことになりました。
 (企業火災保険や新種保険のうち)休業損害を補償する保険は、従来は新型コロナを免責としていた。
だが、今回は未曾有の国難とも言える事態でもあり、「消毒費用」として一時金を支払う改定を行った。これから加入する契約者だけでなく、対象契約を(2020年2月1日時点の契約者まで)さかのぼって、追加保険料なしで補償対象とするなど、踏み込んだ。

「週刊東洋経済プラス」にインタビュー拡大版を掲載しています。
高見 和也 :東洋経済 記者

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