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zoom RSS アフラックと日本郵便が新たな顧客サービスを開始

<<   作成日時 : 2015/11/01 16:18   >>

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 アメリカンファミリー生命保険会社と日本郵政グループの日本郵便株式会社が新顧客サービスの取り組みとして、日本郵便の配達ネットワークの強みを活かして高齢顧客向けに現況確認サービスなどについて合意に至ったことが発表されました。
 アフラックは2013年に日本郵政と包括提携し、全国2万局の郵便局でがん保険を販売していますが、アフラックでは国内最大の1510万人の契約者を抱えているために郵便局のネットワークで保険金を確実に支払えるように体制を整えると共に、郵便配達員がアフラックの70歳以上の契約者の状況を確認したり、転居した契約者に住所変更を促したりする取り組みを目指して今回の顧客サービスを開始するに至ったようです。
 今回のこの取り組みによりアフラックは顧客との接点を強化し、サービスレベルを高めることを目指しており、今後サービスの細部の調整を行った上で高齢者の状況確認は2016年下期、住所変更案内は16年上期からのサービス提供開始を目指すそうです。


アフラックと日本郵政が高齢者向けサービスで連携
( 介護ニュース 2015年10月31日 11:00 )
新たなお客さまサービスの取り組み
 アメリカンファミリー生命保険会社(以下、アフラック)と日本郵政グループの日本郵便株式会社は、新たなお客さまサービスの取り組みについて合意したと2015年10月26日(月)に発表した。

企業価値の向上とサービスレベルの向上を目指し
 今回の取り組みは「高齢のお客さま向け現況確認サービス」と、「住所変更案内サービス」の2つ。
これらは、2013年7月に両社が締結した包括業務提携の理念に基づき、両社の企業価値の向上と、お客さまに対するサービスレベルの向上を目指すものだとしている。


「高齢のお客さま向け現況確認サービス」について
 アフラックは、日本郵便が有する各家庭への配達ネットワークへの強みを生かし、2016年下期を目途に高齢の契約者に対する現況確認サービスを開始する。
同取り組みを通じ、顧客との接点を強化しサービスレベルを高めていくとのことだ。


「住所変更案内サービス」について
 これは、引っ越しなどで住所が変わった場合に、日本郵便が提供する「住所変更案内サービス」を利用してアフラックへの住所変更に関する案内を転居先に送付するというもの。
 同サービスにより契約者の住所変更手続きを促すことで、アフラックの契約に関する各種案内を確実に送付できるようにし、迅速なサービス提供が可能になるとしており、2016年上期の導入を目指している。
 

外部リンク
アメリカンファミリー生命保険会社のニュースリリース
http://www.aflac.co.jp/news_pdf/20151026.pdf



アフラックが日本郵便のネットワーク活用、"高齢者現況確認"サービスを提供
( マイナビニュース 2015/10/28 )
 アフラック(アメリカンファミリー生命保険)と日本郵便は26日、高齢者向け現況確認サービスなどの新顧客サービスの取り組みについて合意に至ったことを発表した。

住所変更のサービスも
 同取り組みは、2013年7月に締結したアフラックと日本郵政との包括業務提携の理念に基づくもの。
アフラック及び日本郵政グループの企業価値の向上と、顧客サービスレベルの向上を目指す。
 今後実施を目指すサービスは2つ。
「高齢のお客さま向け現況確認サービス」では、日本郵便が有する各家庭への配達ネットワークの強みを生かし、高齢者に対する現況確認に取り組む。
 サービス提供開始は2016年下期を目指す。
「住所変更案内サービス」は、契約に関する各種案内送付の不着を事前に防ぐ取り組み。
引越し等によりアフラックへの住所変更が終了していない場合に、日本郵便が提供する「住所変更案内サービス」を利用して、アフラックへの住所変更に関する案内を日本郵便から転居先へ送付し、住所変更手続きを促す。
同サービスは2016年上期の導入を目指している。



アフラックと日本郵便提携 配達員が契約者の状況確認
( に欲経済新聞 2015/10/27 0:04 )
 アメリカンファミリー生命保険(アフラック)と日本郵便は26日、共同で保険契約者向けサービスを始めると発表した。
 郵便配達員がアフラックの70歳以上の契約者の状況を確認したり、転居した契約者に住所変更を促したりする。
アフラックは国内最大の1510万人の契約者を抱える。
郵便局のネットワークで保険金を確実に支払えるように体制を整える。
 高齢者の状況確認は2016年下期、住所変更案内は16年上期から始める。
アフラックは13年に日本郵政と包括提携し、全国2万局の郵便局でがん保険を販売している。
今回の提携で郵政グループとの協力を深める。
 生保各社は契約者の確認サービスに力を入れている。
契約者が高齢化して請求を忘れるケースがあるためだ。
第一生命保険はヤマト運輸と組んで離島や山間部の契約者を定期訪問している。



アフラック、日本郵便と協業し高齢顧客の現況確認
( Logistics Today 2015年10月26日 (月) )
 日本郵便は26日、アフラック(アメリカンファミリー生命保険)との協業の一環として、日本郵便の配達ネットワークの強みを活かした高齢顧客の現況確認を行うと発表した。
 この取り組みでアフラックは顧客との接点を強化し、サービスレベルを高める。
今後、サービスの細部の調整を行った上で、2016年下期のサービス提供開始を目指す。
 また、契約に関する案内送付の不着を事前に防ぐ取り組みとして、住所変更案内サービスを16年上期から開始する。
 引っ越しなどでアフラックへの住所変更が完了していない場合に、顧客への契約案内を送付できなくなる事態を回避するため、日本郵便が提供する住所変更案内サービスを利用し、アフラックへの住所変更案内を日本郵便から転居先へ送付、住所変更手続きを促す。



日本郵便、アフラックと新たな顧客サービス
( 時事通信 2015/10/26 18:53 )
 日本郵便は26日、がん保険商品の受託販売で提携する米アメリカンファミリー生命保険(アフラック)と、高齢者の現況確認や住所変更案内などの新たな顧客サービスを来年に開始することで合意したと発表した。
最終更新日:2015/10/26 21:28


日本郵便/アフラックと高齢者向け現況確認サービスなどで協業
( 物流ニュース 2015年10月26日 )
 アフラックと日本郵便との協業による 新たなお客さまサービスの取り組みについて
アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社、東京都新宿区、日本における代表者・社長: 山内裕司)と日本郵政グループの日本郵便株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:橋亨) は、今般、下記の新たなお客さまサービスの取り組みについて合意しました。 本取り組みは、2013 年 7 月に締結したアフラックと日本郵政株式会社(東京都千代田区、取締 役兼代表執行役社長:西室泰三)との包括業務提携の理念に基づくものであり、アフラック及び 日本郵政グループの企業価値の向上と、お客さまに対するサービスレベルの向上を目指すもので す。

                         

1 高齢のお客さま向け現況確認サービスについて
 日本郵便が有する各家庭への配達ネットワークの強みを生かし、アフラックは高齢のお客さま に対する現況確認に取り組みます。
 生命保険会社が日本郵便と連携して高齢のお客さまへの現況 確認を行う、これまでにない先駆的な取り組みとなります。
 本取り組みを通して、アフラックはお客さまとの接点を強化し、お客さまへのサービスレベル を高めていきます。
 今後、サービスの細部の調整を行った上で、2016 年下期のサービス提供開始を目指します。

2 住所変更案内サービスについて
 ご契約に関する各種案内送付の不着を事前に防ぐ取り組みです。
お引越し等によりアフラックへの住所変更がまだお済みでない場合に、お客さまへのご契約に 関する各種案内を、送付できなくなるおそれがあります。
 そのため、日本郵便が提供する「住所 変更案内サービス」を利用して、アフラックへの住所変更に関する案内を日本郵便から転居先へ 送付し、住所変更手続きを促すというものです。
本サービスを通して、アフラックは、お客さま との確実なコンタクトと迅速なサービス提供が可能になります。
 なお、本サービスは、日本郵政グループ以外の生命保険会社への導入はアフラックが初めてと なります。
今後、サービスの細部の調整を行った上で、2016 年上期の導入を目指します。

                      以 上
 本資料は、一般公衆への情報提供を目的とするものであり、日本国内における日本郵政株式会社又 はその子会社の株式その他の有価証券の勧誘を構成するものではありません。

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コメント(2件)

内 容 ニックネーム/日時
最近・・・年次報告みてると代理店件数が激減してるのが現状。専業代理店はどんな感じでしょうか????個人も含めると気持ちが辛いでしょうね。廃業考えるでしょうね間違いなく・・・
来年は廃業ブームになるかも?
がくがくダック
2015/11/02 22:50
がくがくダックさんこんばんは! いつもコメントをありがとうございます。 年々代理店件数減少していることは耳にしています。 来店型の保険ショップの出現や異業種からの保険業への参入などにより専業代理店業にとっては競争相手が増えたのですから厳しい状況に置かれていることは間違いないでしょうね。 専業代理店についての情報が入ってきたときには皆様に出来るだけ早くお知らせしたいと思っておりますので宜しくお願い致します。
ラッキーブルーベアー
2015/11/08 21:40

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