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zoom RSS 富国生命 がAI導入により保険査定を代替し34人削減へ

<<   作成日時 : 2017/01/02 17:12   >>

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 近年、人工知能AIの開発が進むに連れ、人の仕事がAIに奪われて失業者が増えるのではないかという不安が囁かれていますが実現身を帯びそうなことが保険業界にも起きたようです。
 富国生命保険では人工知能(AI)を活用した業務効率化により医療保険などの給付金を査定する部署の人員を3割近く削減することとなり、AI活用による具体的な人員削減計画が明らかになるのは珍しいことが報道機関より配信されていました。
 富国生命では文脈や単語を解読する日本IBMのAI「ワトソン」を使ったシステムを来年1月から導入することとなっており、将来的には人の仕事がAIに置き換えられるケースが増えると指摘されていることから今回の取り組みについても論議を呼びそうです。


富国生命 AI導入、34人削減へ 保険査定を代替
(毎日新聞2016年12月30日 07時30分 最終更新 12月30日 10時34分 )
 富国生命保険が、人工知能(AI)を活用した業務効率化で、医療保険などの給付金を査定する部署の人員を3割近く削減する。
 AI活用による具体的な人員削減計画が明らかになるのは珍しい。
将来的に、人の仕事がAIに置き換えられるケースが増えると指摘されており、今回の取り組みも論議を呼びそうだ。
 文脈や単語を解読する日本IBMのAI「ワトソン」を使ったシステムを来年1月から導入。
医師の診断書などから、病歴や入院期間、手術名といった入院給付金支払いなどに必要な情報を、AIが自動的に読み取る。
 給付金額の算出のほか、契約内容に照らし合わせて支払い対象となる特約を見つけ出すことも可能で、支払い漏れの予防も期待できるという。
AIの査定対象になりそうな支払い請求は、2015年度に約13万2000件あった。
同社の査定関連部署には15年3月末時点で131人の職員が所属する。

 支払いの最終判断などには従来通り専門スタッフが関わるが、診断書の読み込みなどの事務作業はAIで効率化できる。
同社は既に、導入を見越した業務見直しで段階的な人員削減に着手。
5年程度の有期で雇用している職員47人を中心に、17年3月末までに契約満了を迎える人の後任を補充しないことなどで、最終的に計34人を削減する。
 AIのコストは、システム導入に約2億円、保守管理に年1500万円程度。
一方、34人の人員削減による人件費軽減効果は年1.4億円程度と見られる。
 保険業界では、第一生命保険が既にワトソンを活用した支払い査定業務システムを導入しているが、人手によるチェックも並行しているため、大幅な人員削減や配置転換には至っていない模様だ。
かんぽ生命保険も同業務でのワトソン活用を目指し、来年3月から試行導入を始める。
 日本生命は今月から、全営業職員が保有する4000万件分の契約情報などに基づき、顧客に最適な保障内容などをAIが分析し、営業職員の参考にしてもらう実証実験を始めた。
 AI普及で、新商品の開発や保険引き受け範囲の拡大による事業拡大が期待される一方、人員の再配置や削減が進み、雇用環境を悪化させる懸念も残る。
AIの光と影が経済に及ぼす影響にも注目が集まりそうだ。

【中島和哉】

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